帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新訂閱與更換裝置。訂閱連結是用戶端讀取線路清單的入口，應只保存在自己的使用者面板與用戶端中。
註冊 VPNRH 需要電子郵件地址嗎？
不需要。VPNRH 使用使用者名稱和密碼即可註冊，不需要電子郵件地址。請使用容易辨識且未被其他服務使用的使用者名稱，並妥善保存密碼。註冊完成後，可進入使用者面板選擇方案、取得用戶端入口並查看訂閱資訊。若忘記登入憑證且無法自行恢復，請透過使用者面板的工單入口說明帳戶資訊，由客服核對後處理。
購買方案後要從哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，在帳戶總覽或用戶端取得區域查看目前訂閱，並依使用的平台進入用戶端頁面。訂閱連結用於讓用戶端讀取線路清單，不應發布在公開頁面或轉發給他人。本網站的行銷頁面不提供靜態安裝檔與實際訂閱網址，用戶端和訂閱資訊皆透過使用者面板提供。
訂閱連結應如何更新？
先在用戶端中找到目前訂閱，執行更新或重新整理，再等待線路清單重新載入。若更新失敗，先確認訂閱仍在有效狀態，接著複製使用者面板中顯示的目前連結並重新匯入。不要反覆修改舊設定中的連結內容，也不要混用多個同名訂閱；無法確認時，可刪除失效項目，再從使用者面板重新匯入。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買。VPNRH 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，同時連線不限制裝置數量。在新裝置登入使用者面板後，取得對應的用戶端與訂閱，再完成匯入即可。舊裝置不再使用時，建議刪除其中保存的訂閱資訊，避免設定長期留在閒置裝置上。
連線與故障
連線問題需要分清本地網路、用戶端狀態、系統代理與特定應用程式。依序排查可以減少重複安裝，也方便工單快速定位。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認方案狀態，以及本地網路本身能正常瀏覽網頁，再更新訂閱並切換到其他線路。接著檢查用戶端是否已啟用系統代理或通道模式，以及系統是否授予必要的網路權限。若所有線路都無法連線，可重新啟動用戶端並重新匯入訂閱。仍無法解決時，請提交工單，並附上平台、用戶端介面提示、所選線路類型及已完成的排查步驟。
顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
這種情況通常需要區分線路連線與系統流量轉送。先開啟其他網站，判斷是否只有特定網站受到影響，再檢查用戶端的系統代理是否開啟、代理模式是否涵蓋瀏覽器，以及瀏覽器是否保留舊的網路狀態。可以切換線路後重新開啟瀏覽器；若仍無法存取，再檢查 DNS 設定或改用用戶端建議的預設設定，避免多個網路工具同時接管流量。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
先確認該 App 是否涵蓋在目前的代理模式中。規則模式可能讓部分流量直接連線，全域模式或通道模式通常涵蓋範圍較完整，但仍取決於平台權限與用戶端設定。關閉 App 後切換模式，再重新開啟並觀察出口是否變化。若只有該 App 異常，請檢查它是否使用獨立的網路設定；不要同時執行多個會修改系統代理的工具，以免規則互相覆蓋。
行動裝置切換到背景後連線中斷，該如何處理？
先確認系統允許用戶端在背景維持網路連線，並關閉針對該用戶端的省電限制。部分系統會在鎖定螢幕或長時間處於背景時暫停網路程序，因此需要允許背景活動，並保持 VPN 設定在啟用狀態。若回到前景後仍無法自動連線，可手動中斷後重新連線，或切換線路。若頻繁發生，請記錄使用的平台、系統狀態與用戶端提示後提交工單。
速度與線路
線路表現會同時受到入口網路、跨境路徑、出口地區與目標服務影響。選線時應比較完整的使用過程，而不是只觀察剛連線時的狀態。
IEPL 專線
著重持續連線與晚間尖峰的鏈路組織。
中轉
透過中繼調整入口到出口之間的路徑。
直連
路徑較直接，表現更取決於目前的網路環境。
晚間尖峰出現卡頓，應如何選擇線路？
晚間尖峰排查應先切換線路，而不是反覆重新安裝用戶端。優先嘗試同一地區的其他線路，再比較 IEPL 專線、中轉與直連的實際表現。距離較近不一定代表目前鏈路更穩定，入口網路與目標服務所在的地區也會影響結果。播放或下載前，先固定一條表現穩定的線路，避免執行期間頻繁切換造成工作階段中斷。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差異？
IEPL 專線著重跨境鏈路的穩定組織方式，適合對持續連線與晚間尖峰表現要求較高的工作；中轉線路會透過中繼調整入口到出口之間的路徑，常用於改善特定網路環境下的連線；直連線路路徑較直接，但實際表現更取決於本地網路與跨境鏈路狀態。選擇時應以目前網路環境下的可用性為準，不必只按名稱判斷。
如何選擇合適的國家、地區與線路？
存取一般國際網站時，可先選擇地理位置較近且連線穩定的地區；使用有地區限制的串流媒體或線上服務時，應選擇符合目標內容區域的出口。VPNRH 覆蓋 120+ 國家 / 170+ 線路，可在同一目標地區嘗試不同線路類型。選定後完成一段完整的使用流程，再根據連線、載入與持續性判斷，不要只看線路名稱。
AI 工具或串流媒體反覆中斷，如何排查？
AI 對話、程式碼補全與串流媒體播放都依賴持續連線。先更新訂閱，固定一條可用線路，並避免在工作階段中途更換出口。若只有特定服務異常，可嘗試同地區的其他線路，重新開啟對應網頁或 App，並清除舊的工作階段狀態。還要確認方案流量仍可使用、本地網路沒有頻繁切換，以及用戶端沒有被系統暫停。
計費與退款
月訂閱按開通日重置，流量包用完為止。提交訂單前應核對方案類型、流量額度、目前帳戶狀態與付款頁面顯示的資訊。
MONTHLY
¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB
流量按開通日每月重置，中途升級的差額會折算為剩餘天數。
TRAFFIC PACK
¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB
用完為止，永久不會過期。
月訂閱有哪些方案？流量何時重置？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會在開通日按月重置，不會依自然月統一歸零。選擇時可依日常網頁瀏覽、持續開發連線、串流媒體使用等實際需求判斷。所有方案均可使用 120+ 國家 / 170+ 線路，並支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，同時連線不限制裝置數量。
流量包與月訂閱有什麼不同？
流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。月訂閱則按開通日每月重置流量，適合持續且相對固定的使用需求；流量包更適合使用週期不固定、希望按總流量消耗的情境。購買前應先確認目前帳戶已有的方案類型，避免混淆月度流量與不過期流量。
中途升級方案如何計算？支援哪些付款方式？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數，具體結果以使用者面板中的訂單確認資訊為準。提交前應核對目標方案、目前剩餘狀態與最終顯示內容，再完成付款。VPNRH 支援支付寶 / 微信 / USDT。若付款完成後帳戶狀態未正確更新，不要重複提交相同訂單，可保留付款紀錄並透過工單說明情況。
如何申請退款？
VPNRH 提供 14 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板進入工單區域，選擇與計費或退款相關的問題類型，說明對應訂單與申請事項。提交前可先確認帳戶中的方案與訂單狀態，並保留付款紀錄。客服會依退款規則核對申請；處理期間不要重複建立內容相同的工單，以免資訊分散。